Что должен делать оператор – что он делает, как им стать, где работать и сколько получать

Содержание

Что делает оператор?

У термина "оператор" существует огромное множество значений. Так называется и группа профессий, в основе которых лежит управление операциями, которые выполняются техникой или людьми. Профессия оператор встречается в разных областях деятельности. Что же делает оператор? Поговорим об основных направлениях.

Оператор фото-, кино- и видеосъёмки

В этом роде деятельности оператор занимается непосредственно съемкой сюжета. Это может быть как видеосъемка различных мероприятий, свадеб, так и фотосъемка для выставок, модельных агентств, журналов. Кинооператор занимается съемками фильмов для кинопроката.

Во всех случаях основной обязанностью такого оператора является съемка изображения на пленку или цифровой носитель. Оператор несет ответственность за качество съемки - подбор правильного освещения, выбор точки обзора, с которой будут сделаны кадры, а также за последующее наложение спецэффектов. Он должен знать все нюансы работы с фото- и видеотехникой, уметь правильно их настраивать и подбирать пленку в соответствии с желаемым результатом. Для выполнения сложных высококлассных работ одного оператора, как правило, недостаточно - собирается целая операторская группа, которая производит съемку во главе с главным оператором-постановщиком.

Оператор ПК

Оператор Пользовательского Компьютера занимается обработкой информации на компьютере в электронном виде. Каковы его обязанности?

  • Набирает и форматирует тексты, таблицы, программы;
  • Следит за состоянием и работоспособностью различной офисной техники;
  • Сортирует различные материалы и выполняет расчеты.

Несложно догадаться, что для успешной работы таким оператором необходимы определенные знания. Нужно иметь представление о компьютере как технике в целом, а также о различных шифрах и кодировках, с помощью которых задаются команды. Также надо уметь работать с различными стандартными приложениями и программами и ориентироваться среди новых, каждый день появляющихся, дополнений. Важными в такой профессии являются и личностные качества, такие как сосредоточенность, умение концентрировать внимание, переключаемость, скорость реакции, хорошая оперативная память, а также умение быстро и без

elhow.ru

Что входит в обязанности оператора ПК?

Очень часто в объявлениях по поиску сотрудников можно встретить такой текст: «Требуется оператор ПК». Однако не все знают, кто это такой, а также что входит в обязанности оператора ПК. Попробуем разобраться вместе. Каков же круг должностных обязанностей такого работника?

На самом деле ни одна компания сегодня не обходится без работы с компьютерами и базами данных, в которые вносится информация о ее деятельности. Компьютеры облегчают работу с документами и оптимизируют процесс обработки информации, и именно ввиду этих причин появилась должность оператора персонального компьютера.

Отметим, что оператор ПК может работать в организациях, принадлежащих к самым разным сферам деятельности. Особенности этой работы зависят от специфики конкретного предприятия или фирмы, однако смысл один: ведение учета и документации при помощи компьютера. Именно вычислительная система и ее оператор помогают быстро и качественно осуществить учет деятельности компании.

Основные обязанности оператора ПК включают в себя набор и обработку самой разнообразной информации на компьютере: сортировка данных, осуществление математических расчетов, составление сводок, отчетов, таблиц, которые нужны для работы. Кроме того, оператор компьютера должен следить за работой техники и ее состоянием.

Чтобы стать успешным оператором ПК, соискатель должен иметь определенные знания и навыки. Он обязан уметь пользоваться несколькими операционными системами, которые могут пригодиться для работы, знать, как работают различные компьютерные программы. Кроме того, такой сотрудник должен ориентироваться в основах документоведения, бухгалтерского учета, кадровой работы. Желательно, чтобы оператор компьютера быстро набирал текст вслепую, уметь пользоваться основной офисной техникой. Эти навыки, равно как и способность быстро находить ответы на вопросы и добывать необходимую информацию, помогут выполнять обязанности оператора ПК успешно и грамотно.

Чтобы стать оператором персонального компьютера нужно иметь очень хорошее зрение. При этом такой работник должен постоянно заботиться о том, чтобы не испортить его: он должен работать так, чтобы глаза не переутомлялись, а зрение оставалось на былом уровне. Оператор ПК – человек коммуникабельный, так как ему постоянно нужно общаться с сотрудниками, с которыми связана его деятельность. Среди других необходимых качеств можно выделить аккуратность, устойчивость к стрессам, исполнительность и высокую работоспособность.

Как правило, работодатели ищут не просто человека, который разбирается в компьютере и может выполнять монотонные должностные обязанности оператора ПК изо дня в день, а того, кто сможет делать свою работу качественно, привносить в нее что-то новое, постоянно стремиться к совершенствованию и думать о благе компании. Что касается образования, достаточно окончить простые компьютерные курсы. Зачастую крупные компании, которые находятся в поисках операторов, предлагают свои тренинги, где обучают сотрудников в соответствии со своими запросами. Оператор ПК, обязанности которого могут отличаться в зависимости от направления деятельности компании - должность, которая никогда не пустует!

fb.ru

Оператор пк что он делает

Главная страница → Полезная информация → Должностные инструкции →

Оператор по вводу данных (магазин, супермаркет)

Оператор по вводу данных (магазин, супермаркет)

1. Общая часть:

1.1. Назначается на должность и освобождается от должности Генеральным директором предприятия.

1.2. Основной задачей на приеме товаров является  достоверное и своевременное  оформление  перемещения,  приходных,  расходных накладных в информационной   базе 1 «С».

1.3. Основной задачей на выписке товаров, в том числе в супермаркете, является достоверное и своевременное оформление расходных накладных, перемещения, счет фактуры и приходных кассовых ордеров в информационной базе 1 «С».

1.4. Подчиняется директору магазина

1.5. Должен иметь средне-специальное образование и опыт работы в программе 1»С» не менее 1 года.

1.6. На время отсутствия (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой оператор согласно приказа по предприятию, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Вопросы не входящие в компетенцию и права сотрудника, решаются непосредственным руководителем.

1.8. В работе руководствуется действующим законодательством о труде, приказами, распоряжениями непосредственного руководителя, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами по предприятию, настоящей инструкцией.

1.9. Оценка степени надлежащего выполнения должностных обязанностей данным сотрудником производится непосредственным руководителем.

1.10.Режим работы согласовывается с руководством точки, где работает оператор.

2.

Должностные обязанности:

2.1. По требованию администратора торгового зала готовит повторные ценники.

2.2. Своевременно оформлять документ «перемещение» по требованию товароведа.

2.3. Осуществлять выписку торговым представителям, за исключением списка клиентов, имеющим долг сверх установленного лимита.

2.4. Нового клиента вводить на основании заключенного с ним договора (указать в карте клиента закладка  «Прочие» — № договора).

2.5. По окончании рабочего дня выводить движение товара за день, распечатывать  и передавать его кладовщикам и учетчикам склада.

2.6. Распечатывать реестр расходных накладных и передавать учетчику.

2.7. На выписке товаров в магазине:

2.7.1. Принимать заявки от администратора торгового зала.

2.7.2. Проверять и устанавливать наценку в накладных, согласно установленных скидок и наценок.

2.7.3. Оформлять расходные накладные для магазина и распечатывает ценники на товар, который выпускается в торговый зал.

2.7.4. Распечатывать расходные накладные и передавать на склад.

2.7.5. Своевременно отправлять расходные накладные  в магазин.

2.7.6. Своевременно отправлять информацию по остаткам в магазин.

2.2.7. Оформлять расходные накладные на товар по заявкам поставщиков для магазинов.

2.2.8.Еженедельно отслеживать товар с нулевым движением, и выписывать в магазин.

2.8. По приходованию товара:

2.8.1. Своевременно оформлять документы по приходу, расходу и перемещению товара.

2.8.2. Согласовывать цены с товароведом.

2.8.3. Соблюдать очередность приходования товара.

2.8.4. Вносить данные нового товара в справочник товаров, согласно установленных правил создания новой карточки.

2.8.5. Оформлять возврат товара по требованию товароведов или по отчету склада.

2.8.6. При обнаружении ошибок, вводить исправления несоответствующей позиции в накладной программы 1 «С».

2.8.7. Вводить нового поставщика, если его нет в справочнике со всеми реквизитами, указанными в накладной.

2.8.8. При отсутствии приходных накладных на товар, непосредственно закрепленных за  оператором обязан  помогать приходовать товар  другому оператору.

2.8.9. Осуществлять работу с вводом остатков, ежедневно передавать информацию по пересорту товара кладовщику.

2.9. Соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.10. Подготовка отчетов для бухгалтерии:

2.10.1.

Ежемесячно в срок до 5 числа производить сверку с торговыми точками по взаиморасчетам.

2.10.2. Ежеквартально производить сверки с поставщиками алкогольной продукции.

2.10.3. В 4 квартале каждого года производить сверку со всеми поставщиками. По результатам сверки в обязательном порядке подписывать соответствующий документ (акт сверки).

2.10.4. При обнаружении ошибки в учетной программе после закрытия периода (9 число месяца следующего за отчетным) сообщить информацию в бухгалтерию для внесения соответствующих исправлений в бухгалтерском учете.

3.

Должен знать:

3.1. Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся выполняемой работы.

3.2. Документооборот по товародвижению.

3.3. Программу 1 «С», и обладать практическими навыками работы с компьютером.

3.4.

Скидки и наценки на товары.

3.5. Порядок ввода клиента в справочник товаров.

3.6. Порядок оформления документов по приему, расходу и перемещению.

3.7. Правила заполнения справочника товаров.

3.8. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

3.10. Предоставление информации не работникам компании только с разрешения непосредственного руководителя (приходные цены, любые отчеты, остатки и т.п. информация).

4. Имеет право:

4.1. На получение льгот, премий, а также других форм поощрений, повышения квалификации и получении специальных знаний, предусмотренных для данной должности, при условии успешного выполнения своих обязанностей и индивидуально поставленных задач.

4.2. Получать от руководства и сотрудников компании информацию, необходимую для выполнения служебных обязанностей.

4.3. Вносить предложения руководству  по проведению мероприятий, направленных на повышение производительности и улучшения условий труда.

4.4. Представлять предложения о поощрении и привлечении к дисциплинарной ответственности за нарушение трудовой дисциплины работников, находящихся в непосредственном подчинении.

4.5. Принимать участие в совещаниях по вопросам входящих в его компетенцию.

4.6. Использовать для выполнения возложенных обязанностей необходимые технические средства.

5. Несет ответственность за:

5.1. Своевременное и правильное оформление ценников, повторных ценников

5.2. Нечеткое и несвоевременное исполнение своих должностных обязанностей.

5.3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности фирмы.

5.4. Сохранность конфиденциальной информации, полученной в компании.

5.5. Материальную ответственность согласно договора с работником.

6. Критерии оценки деятельности:

6.1. Критериями оценки деятельности Оператора являются:

                  — формирование наценки

                  — работа с пересортицей

                 — заведение накладных без ошибок

kvartal-sobitii.ru

Должностные обязанности оператора 1С - Народный СоветникЪ

Должностные обязанности оператора 1С определяются трудовым договором и должностной инструкцией. При этом трудовой договор, как правило, устанавливает лишь основные моменты рабочей деятельности сотрудника, конкретно же и подробно круг должностных обязанностей описывается в должностной инструкции. Эта статья ознакомит читателей с тем, какие трудовые функции могут быть отнесены к должностным обязанностям специалиста по программам 1С, как грамотно составить его должностную инструкцию и какие моменты нужно учесть при ее разработке.

Чем занимается оператор 1С?

Общепринятая структура должностной инструкции оператора 1С

Стандартные требования к кандидату на должность оператора 1С

Должностные обязанности, устанавливаемые для оператора 1С

Чем занимается оператор 1С?

Оператор 1С — это разновидность должности оператора ПК, ориентированная на работу с определенной группой программ. Соответственно, в общем оператор 1С занимается тем же, чем и любой другой оператор такого рода: вводит данные в базу, обрабатывает информацию, формирует отчеты и т. д. При этом специфика работы оператора 1С зависит как от особенностей деятельности конкретной организации, так и от разновидности программы 1С, с которой специалист работает.

Точный круг трудовых обязанностей оператора определяется в его должностной инструкции — внутреннем документе предприятия. Законом обязательной формы для должностных инструкций не установлено, поэтому работодатели могут разрабатывать этот документ в такой форме и с таким содержанием, которые соответствуют особенностям трудовой деятельности их организации и будут удобны для ежедневной работы.

Общепринятая структура должностной инструкции оператора 1С

При всей свободе в отношении формы документа правилами кадрового делопроизводства все же есть определенный перечень информации, которая должна включаться в должностную инструкцию. Причем этот своеобразный стандарт позволяет отразить все важные сведения о трудовом функционировании специалиста в условиях конкретного предприятия, поэтому работодатели, работая над должностной инструкцией для конкретной штатной единицы, во многих случаях используют примерно одинаковую структуру.

Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю.

Типовая должностная инструкция оператора 1С состоит из следующих разделов:

  1. Общие положения. Эта часть документа содержит определение базовых условий трудовой деятельности оператора 1С в организации. К таким условиям относятся необходимые для работы в этой должности образование, профессиональные навыки и опыт работы. Кроме того, здесь же устанавливается порядок принятия, увольнения и замещения работника, указывается его непосредственный начальник и определяется место штатной единицы в организационно-штатном расписании предприятия.
  2. Должностные права и обязанности. Данный раздел является ключевым в документе, так как определяет правомочия работника и круг его должностных обязанностей. Особенную важность этому разделу придает тот факт, что работник, согласно нормам трудового законодательства, может не выполнять никаких иных поручений руководства, кроме тех, что документально закреплены в качестве его должностных обязанностей. Таким образом, чем четче и подробнее будет определен при разработке документа круг должностных правомочий и обязанностей оператора 1С, тем проще будет работнику их выполнять и тем эффективнее будет его труд.
  3. Ответственность работника. Эта часть должностной инструкции посвящается определению трудовых нарушений, которые может совершить работник, и наказаний, которые за этим могут последовать. При этом санкции, установленные положениями должностной инструкции, не могут быть более строгими, чем нормы законодательства. Этот момент важно учитывать, если решено конкретизировать трудовую ответственность оператора 1С во внутренних документах.

Стандартные требования к кандидату на должность оператора 1С

Должность оператора 1С, как правило, не требует ни высшего, ни даже среднего специального образования. Соискателю достаточно быть уверенным пользователем компьютера и хорошо знать программы 1С того направления, которое требуется на предприятии.

Однако, поскольку при приеме на работу сложно оценить имеющиеся у кандидата на должность знания, в должностную инструкцию может быть внесено требование о наличии у соискателя свидетельства об окончании специальных курсов. Кроме того, нередко работодатели заявляют и требование об опыте работы кандидата (как правило, от 1 года до 3 лет).

К прочим профессиональным навыкам, требующимся для работы в этой должности, могут быть отнесены знания в области налогового законодательства, бухучета, а также умение пользоваться почтовыми и прочими офисными программами.

Должностные обязанности, устанавливаемые для оператора 1С

К типовым обязанностям, устанавливаемым в должностной инструкции для оператора 1С, можно отнести:

  • формирование расходной и приходной документации;
  • оформление накладных;
  • корректировку сведений в документации по фактам движения товара;
  • оформление возвратной документации;
  • формирование аналитической отчетности;
  • сверку остатков на складе и формирование отчетов по движению товара;
  • подготовка первичной бухгалтерской документации;
  • внесение данных в базу;
  • ведение реестра первичной документации и архива;
  • участие в проведении инвентаризации.

Это общий перечень трудовых обязанностей оператора 1С, позволяющий примерно ознакомиться с деятельностью этого специалиста в компании. Более подробный и конкретный перечень должностных функций оператора 1С каждый работодатель устанавливает индивидуально, исходя из особенностей работы организации и того вида программы 1С, которую придется использовать специалисту.

nsovetnik.ru

Чего не должен делать оператор?

Вы думаете, что ответов на этот вопрос может быть масса? Вы ошибаетесь – их всего 9!

9 смертных грехов любого рационализатора, технолога, линовца, нормировщика или кто там на вашем предприятии занимается проектированием и/или установкой рабочих мест. Их легко запомнить. Их даже можно записать, хотя легче распечатать эту заметку целиком. А еще их следует избегать как… как смертных грехов. За их нарушение вам грозят:

  • четырехэтажные проклятия операторов;
  • тяжесть в желудке (и не только) от осознания того, что вы не встроили качество в процесс;
  • душевные муки от наблюдения той муры, которую создали вы сами;
  • а следом за этим кипящий котел из смеси муды и мури, которые, между прочим, вы сами и заварили тем процессом, который создали.

Итак! Вы хотите узнать, как сделать работу операторов более стабильной? Вы хотите узнать, как не допустить 3M (muda, mura, muri) в ваш процесс? Вы хотите знать, как встроить качество в процесс?

После трехкратного и затяжного “ДА!” можно переходить к следующему абзацу.

ОПЕРАТОР НЕ ДОЛЖЕН:

  1. Скручиваться или изгибаться

Скручивание может показаться хорошим упражнением для пресса, мышц спины и талии, но ни одна тренировка не длится 8-12 часов, а именно столько оператору придется заниматься этим нехитрым упражнением, если вы допустите его в ваш процесс. Что на выходе? Недовольство? Усталость? Мышечные боли?

Если бы это было самым тяжким последствием… Кроме профзаболеваний, скручивания и изгибания вносят вариацию во время выполнения операции, а также снижают фокус, что чревато для качества выполнения операций, требующих точности или самоконтроля.

  1. Поворачиваться

Кроме того, что поворот потребует хоть и минимального, но скручивания, это еще и не безопасно. Во время поворота оператор может задеть коллегу, станок, продукцию или проходящего мимо человека. Поворот также часто потребует от оператора изменения удобного для работы положения. Например, встать или привстать со стула, снять ноги с подставки и т.д. Разумеется, все это никоим образом не стабилизирует время цикла операции и уж никак не повышает качество продукции.

Замечали, как часто маленькие детки натыкаются на что-то? При этом каждая мамочка говорит: “Сынок, не верти головой!” или “Доча, ну что ж ты по сторонам смотришь?! Под ножки смотри!”. Эх! Плохо вас мама в детстве учила, если вашего подопечного вы заставляете вертеться, как волчок.

  1. Искать

Очевидно, что поиск, если это не клад, редко приносит удовольствие. Хотя кроме удовольствия есть еще вполне измеримая величина времени цикла, которая перестает быть предсказуемой, если вы начинаете встраивать поиски в процесс.

Знали бы герои Стивенсона, сколько времени уйдет на поиск сокровищ Флинта… Обязательно бы поставили процесс на конвейер и рассчитали время цикла. Как вы помните, в романе этого не произошло. А все потому, что длительность поиска не предсказуема.

  1. Устанавливать или располагать

Если ваш сотрудник не укладывает цветы в букет, то любые действия по расположению деталей, инструментов или вспомогательных средств представляют собой действия, не добавляющие ценность – потери. А раз вы наперед знаете, что некое действие является потерей, стоит ли его встраивать в процесс?

Давайте возьмем частный случай. Проставьте себе операцию, на которой вкручивается всего 1 болтик. Вкручивается с помощью электрической отвертки. Сколькими способами оператор может расположить отвертку, чтобы придерживаться правил 5S на своем месте?

Лично мне никогда не удавалось наблюдать этот опыт вживую, так как любую отвертку (почему-то?) всегда вешают на блок, в результате чего она возвращается в свое исходное положение, стоит только человеку отпустить ее.

  1. Читать или писать

Навык, которым человек овладевает со школьной скамьи, столь прочно укореняется в мозгу, что занимает отдельную его часть. Это можно сравнить с постоянным местом жительства, квартирой, которую эта парочка не желает ни с кем делить.

Что происходит, когда оператор на протяжении всей смены вынужден бегать из одной квартиры – той части мозга, которая задействована больше во время его работы – в гости к этой парочке? А происходит следующее: сбивается ритм работы, снижается фокус – внимание на деталях основных операций – повышается усталость и т.д.

Если ваш процесс не заключается в написании книг, составлении текстов или бумажной работе, то обеспечьте операторов печатями, наклейками, дыроколами или чем-то еще, что бы могло сократить “писательство”. Если ваш процесс заключается не в рецензии книг, проверке документов или школьных диктантов, то постарайтесь визуализировать для оператора ту информацию, которую он должен получить.

  1. Выбирать

В отсутствии стандарта нет ничего поэтического. Никаких “быть или не быть?” И даже если забыть о вариации времени цикла операции, низком качестве и нарушении первого S из пяти (а именно этим чревато отсутствие единого стандарта), перекладывание выбора на плечи оператора предполагает, что шансы избежать ошибки стремятся к нулю. Судите сами: выбор из двух вариантов оставляет оператору 50% возможности ошибиться. Выбор из 3-х – 67%, а выбор из 4-х – 75%. Стоит ли встраивать столь высокий шанс для ошибки в процесс?

  1. Считать

От того, что оператор посчитает продукцию или не посчитает, ее ценность для заказчика не изменится. А значит, любой счет принципиально является потерей (muda). Кроме того, это действие зачастую занимает довольно длительное время и оставляет массу возможностей допустить ошибку. Вспомните инвентаризацию на вашем предприятии: время и ресурсы уходят, а количество продукции не растет, заказчик довольнее не становится, премия не растет… “Крокодил не ловится, не растёт кокос”.

  1. Дотягиваться

Сцена, свет, мотор! Кто-то падает с обрыва. Камера крупным планом показывает, что рука упавшего ухватилась за выступ на скале. Главный герой бросается на помощь, рискуя своей жизнью. Камера снова наводит крупный план на руку упавшего. Видно, что от кончиков пальцев главного героя до руки упавшего сантиметров 15-20. Напряжение растет. Главный герой не может спасти упавшего. Проходит несколько моментов, кажущихся вечностью. Пальцы начинают разжиматься. и человек срывается с криком, который застывает в горле, так и не вырвавшись… Каким-то чудом рука главного героя хватает в последний момент упавшего за рукав и неимоверными усилиями вытягивает назад. Все падают на землю, не чувствуя сил. Стоп! Снято!

Ну, раз в фильмах показывают, что в экстремальных ситуациях человек может “удлиниться” сантиметров на 20, давайте мы устроим испытание оператору. Пущай представляет, что это он кого-то с обрыва спасает, а не деталь достает.

Маму спасли, папу спасли, дедушку, бабушку, тетю, дядю, близкого друга и внучатую племянницу… А дальше? Оказывается, родственники кончаются задолго до конца рабочей смены. Что тогда делать? Зарабатывать растяжение или другую травму? Сбавить темп, нагромоздить детали на поверхности рабочего стола, чтобы не тянуться за каждой… Мдя, нашему герою-оператору спасти всех не удалось.

  1. Регулировать или поворачивать

Оператор должен регулировать высоту стульчика и локальное освещение, если такое предусмотрено. Все остальное, с большой степенью вероятности, можно классифицировать как потерю, ожидать от нее увеличения количества ошибок и вариации в длительности выполнения работы.

Итак, еще раз список из 9 пунктов, которые не должен делать оператор во время выполнения своей основной работы:

  1. Скручиваться или изгибаться.
  2. Поворачиваться.
  3. Искать.
  4. Устанавливать или располагать.
  5. Читать или писать.
  6. Выбирать.
  7. Считать.
  8. Дотягиваться.
  9. Регулировать или поворачивать.

Если вам полезен этот список, оставьте комментарий.

sixsigmaonline.ru

что нужно уметь и чего можно достичь

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
(4 голоса, в среднем: 4.8 из 5)

Стать по-настоящему классным оператором колл-центра весьма непросто. Ведь этому человеку по долгу службы приходится много говорить по телефону. Но при этом не только выдавать определенную информацию, но и выслушивать некое недовольство собеседников.

Как бы там ни было, главная задача оператора call-центра помочь человеку на том конце провода. Но как получается это делать? Есть секреты оператора call-центра и о них Вы узнаете ниже, но сперва давайте разберемся с основными понятиями.

Каковы обязанности оператора колл-центра

У человека на этой должности есть 2 направления работы. Это входящий и исходящий телемаркетинг. То есть оператор либо отвечает на звонок, либо звонит сам.

Если стоит задача принять звонок, оператору необходимо:

  • Внимательно выслушать позвонившего;
  • Ответить на волнующие его вопросы;
  • Предложить оптимальное решение возникшей проблемы. Если есть варианты, озвучить их, обозначить плюсы и минусы, помочь человеку выбрать то, что поможет.
  • Переключить на соответствующего специалиста, если не получается устранить проблему самостоятельно.
  • Предоставить информацию;
  • Принять и оформить заказ, если именно это является целью звонящего.
  • Внести информацию о звонке в базу.

Если же оператор совершает холодные звонки, то ему необходимо:

  • Звонить по отобранным номерам телефонов и  предоставлять потенциальным клиентам информацию из подготовленного скрипта. То есть рассказать о скидках, акциях, новшествах в работе и пр.
  • Проводить телефонное анкетирование, чтобы узнать мнение пользователей о компании, товаре или услуге.
  • Вносить новые данные в базу, систематизировать полученную информацию.

7 ключевых навыков успешного оператора call-центра

  1. Терпение

Когда приходится изо дня в день отвечать на один и тот же вопрос, да еще и при этом выслушивать массу негатива, даже самый спокойный человек на свете может выйти из себя.

Чтобы этого не допустить, абстрагируйтесь от эмоций. Звонящий человек злится не на вас лично. Но в ваших силах помочь ему положить трубку удовлетворенным.

Для вас это только работа. Поэтому следуйте инструкциям и сделайте все, чтобы помочь человеку. Не принимайте на себя раздраженность оппонента. Сохраняйте спокойствие, будьте вежливы, ведь вы профессионал и отлично выполняете свою работу.

  1. Умение выслушать

Когда человек обращается в службу технической поддержки, значит, ему очень нужна помощь. Скорее всего, он уже сам перепробовал варианты и даже прочитал инструкцию, но “укротить” продукт так и не удалось.

Он на взводе, радость от покупки улетучилась. У него есть 2 желания: выплеснуть свой гнев и найти решение проблемы. Задача оператора колл-центра внимательно выслушать позвонившего. Что бы он ни говорил. Затем разобраться в проблеме, уточнить все спорные моменты и предложить решение.

При этом сдерживать собственные эмоции. Фраза “правильно ли я вас поняла” помогает поймать волну звонящего и наладить с ним контакт.

  1. Умение принять позицию другого человека

Все люди — разные. И каждый из нас имеет право на собственное мнение и выражение его так, как того велит сердце и воспитание. Если оператор совершает холодные звонки и слышит откровенный негатив, ему важно уметь сдержать эмоции. Затем отыскать конструктивный выход из ситуации.

Из льющегося из наушника негатива, важно выудить возражения потенциального клиента и грамотно их обработать. Если же и после этого человек не сменит гнев на милость и говорит вам “нет”, примите это и попрощайтесь.

  1. Грамотная речь

Каждый из нас уверен, что умеет грамотно и связно излагать свои мысли, пока впервые не столкнется с необходимостью позвонить незнакомому человеку. В такой ситуации легко может захлестнуть волнение и все правильные слова выветрятся из головы. Останутся только междометия и слова-паразиты.

Решить эту проблему довольно просто. Заготовить для оператора call-центра сценарий разговора. Такая “шпаргалка” поможет отыскать нужные слова и сказать именно то, что нужно, чтобы убедить человека, которому вы звоните.

Оператор — это лицо компании, которую он представляет. Поэтому ему важно показать себя профессионалом. В данном случае без грамотной и уверенной речи не обойтись.

  1. Навык ведения телефонных переговоров

Продажа при личной встрече, когда можно заглянуть собеседнику в глаза, “прочитать” язык его тела и эмоций, очень сильно отличается от продаж по телефону.

В вашем распоряжении только голос и примерный план разговора. Направляйте его туда, куда нужно вам и “приведите” человека в правильный пункт назначения. Держите диалог под контролем, не допускайте отклонений, будьте вежливы и уверены в себе.

Узнайте имя собеседника, чтобы удерживать его внимание. выяснить это вам поможет фразы “подскажите, пожалуйста” и “как я могу к вам обращаться?”.

  1. Доброжелательность

Сохранять ее непросто, особенно если весь день приходится выслушивать недовольных людей. Чтобы не дать негативу испортить вам настроение и продолжать общение в дружелюбном тоне, сделайте простое упражнение.

Даже если вы говорите с очень раздраженным человеком, улыбайтесь. Да, это нелегко, на первых порах улыбка получится натянутой, но она вернет вам уверенность. Человек на том конце провода ощутит это.

Если его подсознательным желанием было вызвать раздражение и у вас, то это у него не выйдет. Ему ничего не останется как принять вашу манеру общения и вести конструктивный диалог.

  1. Нейтрализовать негатив

Для этого старайтесь в разговоре избегать отрицательных формулировок. Фраза с частицей “не” для вас под запретом. Дело в том, что они “подсказывают” собеседнику, какой ответ вы хотите получить. Но вам ведь отказ не нужен.

Поэтому каждую фразу, в которой фигурирует отрицание, старайтесь изложить в положительном ключе. К примеру: “Не хотите ли узнать об акциях нашей компании?” лучше заменить на “Я расскажу вам об акциях нашей компании”.

Напоследок

Во время работы оператором колл-центра приходит понимание, что любым разговором можно управлять и направить его туда, куда вам нужно. И только вам выбирать, будете вы в нем вести или позволите это собеседнику. Однако в любом случае, о механизмах принятия решений и тонких моментах человеческих отношений вам уже будет известно гораздо больше.

Автор: 

Кристина
Оператор колл-центра

creativecallproject.ru

Что делает оператор-постановщик | Кинокомпания "3 декабря"

В создании фильма обычно принимает участие немало людей. Давайте узнаем, чем занимается оператор-постановщик.

Съемочная группа

Съемочная группа – это команда людей, которые отвечают за съемку сцен для фильма. При создании фильмов или телевизионных шоу задачи распределяются между разными «командами», которые все работают вместе (или сотрудничают), чтобы создать конечный продукт.

Вероятно, вам известны некоторые из них, например, отдел костюма/гардероба, которые отвечают за проектирование и изготовление всех костюмов для фильма или группу людей для специальных эффектов — они проектируют и создают контролируемые взрывы на съемочной площадке.

Аналогично этому есть команда операторов, которые являются людьми, ответственными за работу с видеокамерами, и успешно снимают кадры, попадающие на большой экран (звук записывается отдельной командой).

У нас есть операторы, управляющие камерой, а также электриками, помощниками и другими людьми. Во главе этой команды работает директор по фотографии (иногда называемый оператором-постановщиком), который отвечает за создание общего облика фильма.

Оператор-постановщик фактически не управляет камерой — но тогда что он делает?

Это подводит нас к творческому аспекту кинематографа.

Операторское искусство

В любой момент, когда снимают фильм, есть сотни творческих соображений. Причина, по которой оператор-постановщик не управляет камерой, заключается в том, что он может полностью сосредоточиться на этих творческих аспектах.

Операторское искусство имеет много общего с искусством фотосъемки:

Освещение и цвет

Оператор-постановщик (DOP) отвечает за освещение сцены, чтобы создать желаемое настроение/атмосферу. Это искусство: то, как освещается сцена, будет сильно влиять на восприятие зрителем событий на экране. Например, если персонаж подсвечен темным и зловещим освещением, зритель может испугаться (или за него).

Вы можете многое рассказать о том, что происходит на этом изображении, без необходимости просмотра самого фильма, это из-за фантастического освещения и композиции кадра.

Цвет также может использоваться для отличного эффекта. Возьмем пример «Матрицы», где все в «Матрице» имеет зеленый оттенок, и все в реальном мире немного синее. Это делается для того, чтобы люди понимали, где находятся главные герои. Здесь цвет — это своего рода визуальный ключ.

В профессиональном фильме почти каждый кадр, будь то внутри или снаружи, будет каким-то образом освещен. Съемки даже на открытом воздухе часто будут дополняться освещением.

Композиция кадра

Как снимается кадр и какой объектив используется, также влияет на восприятие зрителем того, что отображается.

Выбор композиции отчасти зависит от оператора-постановщика, и, конечно же, им нужно разбираться в данной теме.

Другая часть искусства композиции — это расстановка актеров, что в основном означает выбор места для актеров по отношению к камере и друг другу для драматического эффекта. Возможно, вы захотите, чтобы актеры смотрели друг на друга, чтобы показать, что они недовольны, или не показывать лицо вашего плохого парня (чтобы скрыть его личность).

Выбор камеры / формата

В настоящее время у вас есть выбор между сотнями камер. Вы также можете преднамеренно выбрать «бюджетный» вид и выбрать съемку на недорогой видеокамере (например, проект Blair Witch).

Опять же оператор-постановщик должен выбрать подходящий вариант для проекта.

Фотография против кинематографии

Кинематография отличается от традиционной фотографии, у оператора есть дополнительное измерение.

Фотография — это замороженный момент времени, и каждая отдельная фотография — это собственная работа, отдельная от всех остальных. С кинематографией каждый снимок — это всего лишь одна часть фильма, и вам нужно подумать о том, как кадры подходят к окружающим.

Монтаж фильма — это еще один уровень сложности в искусстве кинематографии!

Итак

Оператор-постановщик в значительной степени отвечает за создание профессионального взгляда на фильм. Его обязанности тесно переплетаются с обязанностями режиссера.

Вам также может быть интересно:

  • Что делает художник-постановщик?

    В кино и на телевидении художник-постановщик (производственный дизайнер, дизайн директор) является ответственным за общий внешний вид видео продукции. Он играет ключевую творческую роль в создании…

  • Кинематограф и оператор-постановщик

    Сегодня слишком часто в кинокритике и даже среди многих практикующих профессионалов, культ, окружающий режиссера, означает, что другие профессии, которые объединяются для производства фильма, редко лелеются…

  • Что на самом деле делает продюсер?

    Мы видим их имена в титрах фильмов. Мы видим их на телеэкранах. В Голливуде они известны не меньше, чем самые популярные актеры. Но что же…

veretennikov.info

Автор: alexxlab

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *