Автосервис бизнес: правильный автосервис приносит 0,6 млн руб. в месяц — РБК

Содержание

СТО как бизнес

С увеличением количества автомобилей спрос на услуги СТО за последние годы только растет. Владельцы современных автомобилей, оснащенных новейшими системами, за отсутствием достаточных знаний в ремонте машин нового выпуска, стали чаще пользоваться этими услугами. Отсюда также можно сделать вывод, что риск неудач в этой сфере бизнеса будет сравнительно невелик.

Таким образом, можно сделать вывод, что развитие автосервиса – один из самых удачных способов вложения средств.По статистике, число автовладельцев увеличилось в 10 раз за последние 10 лет, в то время, как число автосервисов — всего в несколько раз.

Для того, чтобы начать развитие автосервиса, необходимо выбрать тип или сферу его деятельности. Например, если неавторизованные сервисы устанавливают определенную цену за нормо-час, то авторизованные, в свою очередь, составляют договор с конкретными производителями. Ну, а СТО одного мастера подразумевает небольшое предприятие, в котором работу осуществляет сам мастер.

С выбором типа автосервиса появляется еще одна важная задача – выбрать место под автомастерскую.
При поиске места очень важно отметить необходимость подъездных путей, причем оживленная автотрасса не играет в данном случае первостепенную роль, вопреки мнению большинства руководителей автосервисов.

При поиске помещения необходимо определиться со спектром услуг, который будет оказывать клиентам ваш сервис. Наиболее распространенные из них следующие:
— Диагностика и обслуживание автомобиля, ремонт тормозной системы и ходовой части автомобиля;
— Малярные работы;
— Шиномонтажные работы, балансировка и ремонт колес;
— Ремонт двигателя и подвески;
— Электрооборудование, установка сигнализаций и видео- и аудиотехники, компьютерная диагностика, системы охраны.
— Кузовные работы.

Подобных видов услуг насчитывается очень много, поэтому необходимо оборудовать помещение для каждой из них.

Не стоит забывать о том, что выбор помещения для автосервиса должен соответствовать законодательным нормам и правилам. Расположить автосервис можно только на расстоянии 50 метров от учебных заведений, детских садов и жилых домов. Подключение к центральной системе водоснабжения и канализации должно быть обязательно. При этом автосервис должен находиться не ближе 150 метров от водоемов.
Всем известно, что в зависимости от вида технического обслуживания выделяется сумма расходов на оборудование.

Выбор места расположения автосервиса будет определять цены на строительство. Причем для авторизованных автосервисов при достаточно высоких доходах срок окупаемости может составить до двух-трех лет. Для неавторизованных автосервисов строительство и оборудование окупается в среднем за один-два года, а для автосервиса одного мастера примерно — полгода.

 

Что такое автоматизация услуг автосервисного комплекса и зачем необходимо ее применение?

Автоматизация услуг – практичное решение для любого типа современного автосервиса. Это эффективная программа для повышения качества работ и обслуживания клиентов. Позволяя совершать операции автоматически, она требует меньших временных затрат на выполнение мелкой работы и способна анализировать деятельность предприятия, при этом оказывая поддержку принятия решений.
Такие программы для автоматизации сервисных центров вполне доступны по цене. Купив такой программный продукт, вы обеспечиваете себе приличные доходы от работы автосервиса

услуги, деньги, маркировка и не только!

Уважаемые дамы и господа!

Компания «1С-Рарус» приглашает вас принять участие в бесплатном 1С:Автосервис — бизнес под контролем:
услуги, деньги, маркировка и не только!

Дата проведения: 10 ноября 2020 года.

Время проведения: 11:00–12:30 по московскому времени.
Стоимость участия: бесплатно.
Место проведения: ваше рабочее место.

На вебинаре мы расскажем, как просто организовать эффективное управление бизнесом с решением «1С:Автосервис»: от поступления заявки на ремонт, оказания услуг, работы с маркированными шинами и покрышками (интеграция с «Честный ЗНАК»), до начисления заработной платы персоналу и оценки результатов деятельности.

Вебинар предназначен для владельцев и руководителей автосервисов, технических центров, IT-специалистов компаний сферы автобизнеса, пользователей решения «1С:Автосервис».

Докладчики

  • Павлов Андрей — менеджер по решениям для сферы услуг и HoReCa, фирма «1С».
  • Григорьев Никита
     — менеджер по продажам, компания «1С-Рарус».
  • Бридель Мария — тестировщик, компания «1С-Рарус».

Программа вебинара

  • 11:00 Вступительное слово.
  • 11:05 Краткий обзор функциональных возможностей — все что нужно бизнесу в одной программе.
  • 11:10 Быстрый старт! Начало работы в программе «1С:Автосервис».
    • Планировщик.
    • Заявка на ремонт и выполнение заказ-наряда.
    • Работа с каталогами запчастей на примере «АвтоДилера».
    • Реализация продажи запчастей.
    • Оказание услуг по сезонному хранению шин.
    • Удобный расчет заработной платы сотрудникам по показателям.
    • Учет взаиморасчетов и финансы.
    • А как же бухгалтерия?
  • 12:00 Повышение эффективности управления автосервисом — контроль и анализ.
    • Отчеты по результатам работы автосервиса и своевременное принятие управленческих решений.
    • Аналитика в разрезе всех направлений деятельности и поиск «узких мест» бизнеса.
  • 12:10 Как работать с маркированным товаром и интеграция с «Честный ЗНАК».
    • Оформление поставок маркированных товаров.
    • Оформление продаж физическим и юридическим лицам маркированных товаров, на примере шин.
    • Обмен информацией по маркировке шин с «Честный ЗНАК».
  • 12:30 Ответы на вопросы.

Дополнительную информацию о мероприятии можно узнать у Кузнецовой Анны:

_____
С наилучшими пожеланиями,
команда «1С-Рарус»


Кейс: мы автоматизировали автосервис и увеличили операционные показатели в два раза

Когда мы с супругой Барно купили свой первый автосервис в 2012 году, мы увидели, что ситуация в отрасли оставляла желать лучшего. Автотехцентры работали неэффективно, процветало воровство, «левачество», полностью отсутствовал учет. При этом потенциал был огромен – по данным «Автостата», в России работает более 54 тысяч независимых автосервисов, 90% из которых не приносят прибыль.

Мы же хотели завоевать этот рынок и сделать его ясным, прозрачным и честным. Помогла нам в этом именно автоматизация.

Мне всегда была близка идеология «бережливого производства» компании Toyota. Еще в 1989 году их завод мог производить более трех миллионов автомобилей силами 90 000 работников, тогда как их главный конкурент General Motors выпускал 5 миллионов автомобилей, но с более 700 тысячами сотрудников («Бережливое производство и системы менеджмента качества», Н.Б. Фейгенсон, И.С. Мацкевич). Именно автоматизация помогла Toyota производить конкурентный товар в более короткое время и с более низкими затратами. Я хотел сделать то же самое только в сфере услуг.

Я планировал создать большой и масштабируемый бизнес – целую сеть, где важно, чтобы каждая точка демонстрировала стабильный показатель, бизнес-процессы были максимально отлажены, а человеческий фактор устранен. Автоматизация и оптимизация помогают мне идти к этой цели.

Сегодня наша компания – это более 100 автосервисов в России, Казахстане и Беларуси. Эффективность наших СТО, по нашим данным, в два раза выше, чем у конкурентов, а ФОТ составляет 50% от работ (по рынку в среднем 90%).  Как мне удалось этого добиться, рассказываю ниже.

Алгоритмы управления

Я начал с внутренней аналитики – выявил существующие процессы, определил, какие из них были эффективные, а от каких можно отказаться, посмотрел, за счет чего можно улучшить время выполнения основных функций.

Первыми проанализировал работу мастеров-консультантов. Я замерял время выполнения основных операций и отслеживал качество процесса. Например, 5-7 минут оформляется заявка, 3 минуты мастер принимает автомобиль, еще 3 на то, чтобы передать авто в ремонтный цех.

Итого, процесс приемки занимает 13-20 минут. Но ведь дело не только в тайминге, но и в качестве – клиенту должно быть комфортно приходить в автосервис, он должен чувствовать, что ему рады.  

То же я сделал и с операторами колл-центра. Я проследил, что делают самые успешные сотрудники – сколько времени у них уходит на разговор, как они общаются с клиентом, как именно ведут беседу. В итоге выяснилось, мнение о том, что клиенту нужен индивидуальный подход – скорее миф, поскольку четкое следование грамотно прописанным скриптам приносит стабильный результат.

Шерзод Турсунов

Оцифрованные данные хронометража я внес в нашу собственную технологическую разработку – систему Wilgood IS. Так появились алгоритмы для работников. Я также «зашил» в систему контрольные точки, не выполнив которые сотрудник не может двигаться дальше – так я могу быть уверен, что алгоритмы выполняются.  

Именно четкое понимание сценария своих действий и невозможность отойти от него позволяет нам минимизировать ошибки и влияние человеческого фактора, а значит, и улучшить качество обслуживания.


Мы хотим, чтобы персонал был заинтересован в прибыли

Когда мы открыли свой первый автосервис, мы столкнулись с проблемой неэффективного управления персоналом. Мы видели, что сотрудники были не заинтересованы в работе с клиентом, они могли часами проводить время в курилке и едва справляться с текущими задачами.

Тогда мы проанализировали работу персонала и прописали функции, которые должны выполняться в автосервисах, которые и распределили по работникам. Оказалось, что для их выполнения требуется гораздо меньше людей, чем мы думали. Так мы оптимизировали количество сотрудников и сократили ФОТ до 50% от работ (в среднем по рынку – 90%).

Мы относимся к персоналу, как к предпринимателям и хотим, чтобы они были заинтересованы в получении прибыли не меньше нашего. Поэтому мы ввели балльную систему, где баллы – это внутренняя валюта компании, за которую сотрудник «выкупает» каждое действие, которое требуется сделать для клиента.

Если автовладелец доволен качеством оказываемых услуг, система возвращает баллы сотруднику в десятикратном размере. В конце месяца они конвертируются в премию, которая составляет 70-80% от оклада. Мы также «вшили» в KPI показатели среднего чека.

Это мотивирует работников расширять его и оказывать услуги лучшим образом. Благодаря такому нововведению средний чек входящих в сеть автосервисов в три раза выше, чем у конкурентов.


Советы по автоматизации бизнеса

При подготовке к процессу автоматизации я бы рекомендовал владельцам компаний не спешить. Прежде всего вы должны ответить себе на несколько важных вопросов. Это поможет избежать 90% ошибок на пути к эффективному бизнесу:

Если вы сомневаетесь, с чего начать автоматизацию, начните ее с того процесса, в рамках которого происходит самое большое количество взаимодействий. Логика проста – там, где больше всего итераций, скорее всего, происходит и самое большое количество ошибок и утекает самое большое количество ресурсов.

Неважно, предлагаете ли вы услуги салона красоты или делаете мебель на заказ. Любой бизнес – это воронка, которая сужается от того бизнес-процесса, в котором происходит самое большое количество взаимодействий до непосредственной продажи товара или услуги. Максимальная эффективность достигается тогда, когда вы исключаете потерю ресурса на самом массовом этапе.

  • Что делать дальше

Если вы на первом этапе корректно определили воронку вашего бизнеса, двигайтесь по ней, переходя от одного процесса к другому. Такое постепенное внедрение – это ваша страховка от ошибок.

Потому что вы если на каком-то этапе что-то пойдет не так, вы сразу увидите, где именно кроется проблема.

  • Как далеко идти

Автоматизируйте бизнес, думая о своих целях. Помните о знаменитом принципе Парето – 20% клиентов дают 80% прибыли. Подумайте о привлечении именно целевых клиентов. Например, если у вас салон красоты, ваша запись может быть полной, но это могут быть недорогие услуги.

Ведение учета клиентов на тетрадке не даст вам представления о том, кто может принести самую большую прибыль с производственной мощности. Это можно сделать только с помощью CRM-системы.

Следование этим простым советам поможет вам увеличить оборот, оптимизировать расходы и сделать ваш бизнес более эффективным.


Материалы по теме:

«В будущем оператор сможет при помощи ботов по одному клику мышки производить сто операций за пять секунд»

Как написать программу, стать партнёром «1C» и выйти на федеральный уровень: кейс «1С: Фитнес клуб»

Почему надо инвестировать в развитие персонала, а не в автоматизацию (и не слушать экспертов)

Эти профессии могут исчезнуть в будущем

Автоматизация приходит в офисную работу – но специалистам волноваться не стоит

Бизнес-идея: автосервис

Эксперты оценивают количество легковых автомобилей в России на середину 2014 года цифрой в 40 миллионов единиц. Естественно, такое огромное количество техники нуждается в постоянном обслуживании и ремонте.

Поэтому бизнес-идея автосервиса востребована не только сейчас, но и на многие годы вперед.

Бизнес автосервиса многообразен и дает возможность реализовать свои идеи почти каждому начинающему предпринимателю. Кроме того, на начальном этапе бизнес-идея автосервиса не требует больших затрат, этот вид бизнеса – прекрасный шанс начать свое дело.

В принципе, для создания автосервиса можно использовать даже собственный гараж. Об этом мы рассказывали в статье Малый бизнес: производство в гараже.

Автосервис, как бизнес, испытывает немалую конкуренцию. Автолюбители стараются доверить свой автомобиль для ремонта проверенным мастерам. Поэтому до начала своего дела необходимо провести предварительное маркетинговое исследование по автосервису, чтобы сделать свой бизнес рентабельным с самого начала.

Очень многое зависит от перечня услуг, которые Вы будете предлагать своим клиентам.

К стандартным видам услуг автосервиса обычно относятся ремонты двигателя, кузова, ходовой, работы по электрике, малярные работы, смена расходных материалов.

 

Если позволяет помещение, то в нем можно организовать также шиномонтаж. Но, поскольку ремонтные и шиномонтажные работы имеют разную продолжительность, то лучше шиномонтаж проводить в отдельном помещении в качестве отдельной услуги.

 

Успех бизнес-идеи автосервиса будет во многом зависеть от квалификации мастеров. Если Вы сами хорошо разбираетесь в автомобилях, то это очень хорошо для начала. Однако автовладельцы хотят, чтобы их автомобили обслуживались не только качественно, но и быстро.

 

А рентабельность автосервиса будет очень во многом зависеть от объемов выполненных работ. Поэтому без квалифицированных помощников не обойтись. А хорошие мастера ожидают хорошую зарплату.

 

Однако автосервис, как правило, позволяет зарабатывать достаточно, не только для покрытия этих расходов, но и для развития бизнеса. Ведь через автосервис можно реализовывать и другие бизнес-идеи.

Например, продажу запчастей для ремонта и других автотоваров с небольшой наценкой.

 

Или дополнительные услуги, например, автосервис с выездом на место. Или проведение различных регулировок. Или даже предоставление услуг чистки машины пылесосом. Такие услуги могут приносить гораздо больший доход, чем стандартные работы, повышая рентабельность бизнес-идеи автосервиса.

О том, какие затраты могут понадобиться для организации автосервиса, мы поговорим в статье Маркетинговое исследование по автосервису.

Удачи вам в бизнесе!

Easy Guide: Как начать бизнес по обслуживанию автомобилей

Если вы любите вождение и обладаете предпринимательским духом, почему бы не превратить свое увлечение в источник дохода?

Водительский бизнес может предоставить любые услуги по вождению: такси, службу доставки, услуги шофера и так далее. Эти услуги могут быть предложены буквально каждому, кому нужна услуга вождения.

Попробуйте наше программное обеспечение для онлайн-выставления счетов бесплатно